JTBD💼 принципы

Jobs To Be Done (JTBD) — это концепция, разработанная для понимания потребностей клиентов и мотиваций, стоящих за их действиями. Эта методология помогает компаниям идентифицировать, что именно клиенты «хотят сделать» в свою жизнь, и как продукты или услуги могут помочь им в этом.

1. Фокус на задачах: JTBD ориентирован на задачи, которые клиенты пытаются решить, а не на сам продукт. Вместо того чтобы рассматривать продукт как конечную цель, методология акцентирует внимание на том, что клиент пытается достичь.

2. Контекст использования: Важно понимать контекст, в котором клиент использует продукт. Это может включать в себя обстоятельства, эмоции и цели, которые влияют на выбор клиента.

3. Необходимость в понимании мотивации: JTBD требует глубокого анализа мотиваций клиентов, что позволяет создать более релевантные и эффективные решения. Это понимание помогает компаниям разрабатывать продукты, которые действительно решают проблемы пользователей.

Применение JTBD может быть применён в различных областях, включая:

- Разработка продуктов: Понимание того, какие задачи клиенты пытаются решить, может помочь в создании более целевых и полезных продуктов.

- Маркетинг: Зная, какие задачи стоят перед клиентами, компании могут формулировать свои маркетинговые сообщения более эффективно и привлекательно. - Улучшение клиентского опыта: Анализируя, как клиенты используют продукт для решения своих задач, компании могут оптимизировать клиентский опыт и улучшить взаимодействие.

Пример JTBD Представьте себе, что вы разрабатываете новый кухонный прибор. Вместо того чтобы спрашивать, что клиенты думают о приборе, вы можете задать вопрос: "Какую задачу вы хотите решить на кухне?" Ответ может варьироваться от "Я хочу быстро нарезать овощи" до "Мне нужно сэкономить время на готовку". Это понимание позволяет вам создавать продукт, который действительно удовлетворяет потребности клиентов.

Заключение Jobs To Be Done — это мощный инструмент для понимания потребностей клиентов и разработки продуктов, которые действительно решают их проблемы. Эта методология помогает компаниям сосредоточиться на задачах, которые клиенты пытаются решить, и создает возможность для инноваций и улучшения клиентского опыта. Внедрение JTBD в стратегию разработки и маркетинга может значительно повысить конкурентоспособность и успешность бизнеса.

Фото из личного архива. Пример JTBD - примерка платья :)